マナー＆クレーム　電話対応講座開催のご案内

ビジネスにおいて電話での対応は重要な役割を果たします。普段行っている電話対応の基本的なマナーから、クレームに対する一時応対まで、より良い対応が習得できる内容です。

・日時　　　平成２８年６月２４日（金）１３：３０～１６：３０

・会場　　　東海市立商工センター　中会議室　３階

・受講料　　会員企業 お一人２，０００円、非会員企業 お一人１０，０００円（当日徴収します）

・定員　　　３０名（定員になり次第締め切ります）

・持参品　　筆記用具

・講座内容

１　ビジネス電話の重要性―第一印象、名乗りの重要性、ロールプレイング（名乗りと取次）

２　クレーム電話の対応―クレームの種類、クレーム対応のポイント

・講師　　　ＮＴＴマーケティングアクト　近藤　英子　氏

・問合先　　東海商工会議所　担当：久野、電話：０５６２－３３－２８１１