【令和６年５月17日開催】“マナー＆クレーム”電話応対研修

電話応対はビジネスシーンでは重要な役割を果たします。この研修では基本的な電話応対からクレーム電話の一時応対までを学ぶことができます。電話応対の基礎を身につけて、どんなケースにも自信を持ってより良い応対ができるよう一緒に学びませんか！

■　日　時　2024年５月17日（金）13:30～16:30

■　会　場　東海市立商工センター　４階　大会議室
　　　　　　東海市中央町四丁目２番地

■　内　容　●オリエンテーション
　　　　　　・講座の目的・進め方
　　　　　　・CS実現と私たちの役割
　　　　　　●電話応対の流れと必要なスキル
　　　　　　・信頼を得る第一声の名乗り方
　　　　　　・ニーズの把握のポイント
　　　　　　・解決策の提示はわかりやすく簡潔に
　　　　　　●クレーム電話応対基礎スキル
　　　　　　・クレーム発生時におけるお客様心理と対応者心理
　　　　　　・怒りの感情のメカニズム
　　　　　　・クレーム応対の３ステップと場面ごとの活用法

■　講　師　㈱ＳＰＢ　代表取締役　古橋　由紀　氏

■　受講料　会員　2,200円　会員外　5,500円　（税込）
　　　　　　※参加費は当日集金いたします。

■　定　員　３０名（定員になり次第、締め切らせていただきます。）
　　　　　　＊最終締め切りは５月10日(金)午前中です。

■　持参するもの　筆記用具

■　申込方法    マナー＆クレーム電話応対チラシの申込書にご記入の上、ＦＡＸにてお申込みください。
　　　　　　　　令和６年４月１日から受付します。
　　　　　　　　TEL　０５６２－３３－２８１１　FAX　０５６２－３２－５３６６

■．駐車場　　 商工センター駐車場が満車の場合は、市役所駐車場をご利用ください。