【令和４年５月19日開催】電話応対講座

クレームはお客様の不満から起こる当然の主張です。突然のクレーム電話に対して自信のない応対ではお客様を更に怒らせてしまいます。その結果二次クレームに繋がってしまうことも否めません。本講座では電話応対の基本を再確認し、クレーム電話に対しても落ち着いて対応できるようにトレーニングで身につけます。

■日　時　　令和４年５月１９日（木）13：30～16：30

■会　場　　東海市立商工センター　４F大会議室（東海市中央町四丁目２番地）

■講　師　　株式会社ＳＰＢ　古橋　由紀　氏　

■内　容　
　●オリエンテーション
　　・講座の目的・進め方
　　・ＣＳ実現と私たちの役割

　●電話応対の流れと必要なスキル
　　・信頼を得る第一声の名乗り方
　　・ニーズの把握のポイント
　　・解決策の提示はわかりやすく簡潔に

　●クレーム電話応対基礎スキル
　　・クレーム発生時におけるお客様心理と応対者心理
　　・怒りの感情のメカニズム
　　・クレーム応対の３ステップと場面ごとの活用法

■受講料　　会員一人　２，０００円・非会員５，０００円

■定　員　　３０名（定員になり次第。締め切らせていただきます）
　　　　　　最終締め切りは５月１３日（金）です。

■持参するもの　筆記用具　※参加費は当日集金いたします。

■お問合せ先　東海商工会議所　TEL　０５６２－３３－２８１１

■その他　コロナ対策に留意して開催いたします。マスク着用でお越しください。

　詳しくは、チラシをご覧ください。